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WerkstudentIn Customer Success (w/m/d), Berlin

WerkstudentIn Customer Success (w/m/d), Berlin

companyFinnest
locationMunich, Germany
PublishedPublished: 19.1.2022
Customer service
Praktikum / Studentenjob, Teilzeit · Invesdor Berlin
Wir suchen Dich

Du liebst es im direkten Austausch mit Kund*innen zu stehen und sie bei ihren Anliegen rund um unsere Investment-Services zu unterstützen. Du hast Lust, Teil eines internationalen und agilen FinTech Start-ups zu sein. Du möchtest eigenverantwortlich arbeiten und liebst es, mit Kund*innen zu kommunizieren und dabei ist Multitasking Teil deiner DNA. Die Einbindung und Motivation verschiedener Team-Mitglieder ist für Dich ein logischer und notwendiger Schritt auf dem Weg zu einem gemeinsamen Ziel und du gibst dich nicht mit 99 % zufrieden.
Dann bist du bei uns richtig! Wir suchen dich, damit du uns in der Betreuung unserer Anleger unterstützt.

Deine Aufgaben

Als Werksstudent*in Customer Success bist du erste Ansprechperson für unser Anleger*innen. Du beantwortest Fragen rund um die Anlageprojekte und unsere Crowdinvesting-Plattform. Dabei kannst du dich gut in Kund*innen hineinversetzen und unterstützt dabei, Lösungen zu finden. Du hast die Bedürfnisse der Kund*innen im Blick und bringst Ideen mit ein, um diese besser zu erfüllen.

Im Einzelnen umfassen deine Aufgaben:

  • Beantwortung von Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon entlang des gesamten Kundenzyklus
  • Du bist im Austausch mit anderen Teams, um bspw. technische Herausforderungen oder Feedback unserer Kunden zu platzieren
  • Ständige Optimierung unserer Service-Qualität und Prozesse
Das bieten wir Dir
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen ohne Callcenter-Feeling
  • Freiraum für eigene Ideen und kurze Entscheidungswege
  • Flache Hierarchien und enge Zusammenarbeit mit allen Teams
  • Hohe Wertschätzung jedes einzelnen Teammitglieds
  • Die Möglichkeit Verantwortung für eigene Themen zu übernehmen
  • Detaillierte und strukturierte Einarbeitung
  • Eine starke Unternehmenskultur, die uns hilft Großes zu erreichen
Damit überzeugst Du uns
  • Du bringst Leidenschaft mit für das was du tust, Teamgeist, Detailgenauigkeit und Kommunikationsstärke
  • Du bist empathisch und lösungsorientiert im Umgang mit den Anliegen unserer Kund*innen
  • Du kennst das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg für eine empathische Kommunikation
  • Deine Arbeitsweise ist strukturiert, eigenmotiviert und gewissenhaft
  • Du hast Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools und Projektmanagement Software (wie Asana), aber keine Voraussetzung
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
    Mit Finnisch kannst du uns auch überzeugen ????
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kund*innen
Über uns

Die Invesdor Group ist eine europäische Investmentplattform. Sie bietet umfassende Investment Services für Privatanleger und digitale Finanzierungslösungen auf Eigen- und Fremdkapitalbasis für Unternehmen. Die Platzierungen erfolgen öffentlich oder als Private Placement. Sie verfügt über eine europaweite MiFID-II-Lizenz und ist in den Kernmärkten Deutschland, Österreich und Finnland aktiv.

Die Invesdor Group ist 2021 aus dem Zusammenschluss der drei Plattformen Kapilendo (seit 2015), Finnest (seit 2015) und Invesdor (seit 2012) entstanden.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Invesdor. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an [email protected].

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