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Team Lead Kundendienst / Customer Success (w/m/d)

Team Lead Kundendienst / Customer Success (w/m/d)

companyCarvolution AG
location8004 Z├╝rich, Switzerland
PublishedPublished: 1.12.2022
Full time

Werde Teil der Carvolution-Familie­čÜÖ und unterst├╝tze uns dabei, die Automobilbranche im Sinne der Kundinnen und Kunden zu revolutionieren. Wie? Mit dem Auto im Abo als einfache, flexible und preiswerte Alternative zum Autokauf und Leasing. Wir suchen weitere Talente, die unser 90-k├Âpfiges Team unterst├╝tzen und bereit sind, Ownership zu ├╝bernehmen.

Aufgaben

  • Du ├╝bernimmst die personelle und operative Verantwortung des Customer Success Teams
  • Du stellst sicher, dass kritische KPIÔÇÖs bez├╝glich Qualit├Ąt und Quantit├Ąt eingehalten sind
  • Du wirkst im Tagesgesch├Ąft mit und bist f├╝r die operative F├╝hrung des Teams verantwortlich
  • Du ├╝bernimmst eine aktive Coaching-Rolle f├╝r die kontinuierliche Verbesserung der Kundeninteraktion via Telefon, E-Mail und Chat
  • Du arbeitest in Projekten mit und unterst├╝tzt den Head Customer Success bei relevanten Themen f├╝r die kontinuierliche Verbesserung

Qualifikation

  • Deine St├Ąrke liegt in der direkten Kundeninteraktion im Kundendienst und der Beratung
  • Erfahrung im F├╝hren und Coachen eines Teams
  • Gutes Prozessverst├Ąndnis und analytisches Denken
  • Hohes Mass an Einsatzbereitschaft und Neugier
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie konversationssicher in Franz├Âsisch
  • Startup-Mentalit├Ąt: Think outside the box!

Benefits

  • Breites Aufgabenfeld, hohe Eigenverantwortung und die Chance, etwas zu bewirken
  • G├╝nstigen Zugang zu unseren Auto-AboÔÇÖs
  • M├Âglichkeit auch im Home Office zu arbeiten
  • Motiviertes und dynamisches Team mit extrem viel Drive
  • M├Âglichkeit in einem rasant wachsenden Startup mitzuwirken und mit uns Geschichte zu schreiben