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(Junior) Customer Success Manager (d/f/m)

(Junior) Customer Success Manager (d/f/m)

companyCANDIS
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

(Junior) Customer Success Manager (d/f/m)

Job description

CANDIS ist eines der spannendsten FinTech Scale Ups, mit den weltbesten Investoren wie der Silicon Valley Bank, LightSpeed Ventures, Commerzbank und Rabobank an Bord. Mit unserer cloud-basierten Software werden Unternehmen von lästigem Papierkram befreit und Buchhaltungsprozesse mittels künstlicher Intelligenz automatisiert. Den Erfolg haben wir dabei unserem Team zu verdanken, das jeden Tag aufs Neue Berge versetzt, sich über Erfolge freut und doch immer wieder die nächste Herausforderung sucht. Dabei ist es uns wichtig, dass wir ein Arbeitsumfeld schaffen, das von Flexibilität und einer familiären Kultur geprägt ist. Neben dem Spaß an unseren täglichen Aufgaben, findest du bei uns einen top modernen (Remote-) Arbeitsplatz und spannende Jobs mit Entwicklungsmöglichkeiten. Erlebe flache Hierarchien, um deine Ideen erfolgreich umzusetzen und unseren Fußabdruck in der Welt zu hinterlassen.

Unsere Werte:

Wir leben nach einem einfachen Satz: YES WE CANDIS!

  • YES: Positives Denken & Beharrlichkeit - "Optimisten finden Lösungen, Pessimisten finden Probleme." Und wir wissen: Es gibt immer eine Lösung.

  • WE: Kollaboration & Menschlichkeit - Das Ganze ist größer als die Summe seiner Teile. Wir handeln als Unternehmen, respektieren aber jede Person. Wir sind einfühlsam und bescheiden.

  • CAN: Lernen & Verbessern - "Try. Learn. Improve." Wir akzeptieren, dass wir nicht alles wissen und handeln schnell, um besser zu werden.

  • DIS: Fokus & Ownership - Wir handeln mit klarem Fokus und stellen sicher, dass die Aufgaben erfüllt werden

Zum CANDIS-Team gehören über 90 Mitarbeiter mit Offices in Bamberg und Berlin. Das Customer Success Team sitzt im Bamberger Office, daher wäre es natürlich großartig, wenn du aus dem Bamberger Raum kommen würdest. Da wir bei CANDIS allerdings eine sehr flexible und dynamische Kultur leben, ist das 100% Arbeiten aus dem Homeoffice für diese Stelle definitiv eine Option.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE

Als (Junior) Customer Success Manager (d/f/m) suchst du jeden Tag auf’s Neue die Herausforderungen und kommunizierst mit Experten aus der Finanzbranche auf Augenhöhe, nimmst deren Anforderungen auf und machst mit Hilfe von CANDIS ihr Leben leichter.

Bist du dazu auch noch aus vollem Herzen serviceorientiert und schaffst bei unseren Kunden den größtmöglichen Mehrwert indem du deren Sprachrohr bei uns wirst, dann wartet in einer der spannendsten Branchen der Welt die Chance auf dich, Teil eines starken Teams zu werden, das nicht weniger will, als die Finanzbranche auf den Kopf zu stellen.

Deine Aufgabe in dieser Rolle wären unter Anderem:

  • Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden nach dem Kauf unseres Tools und kümmerst dich um den gesamten Implementierungsprozess / Onboardingprozess

  • Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu deinen Kunden

  • Die Ziele und Probleme deiner Kunden analysieren und gemeinsam Lösungen finden

  • Sei die Stimme unserer Kunden und trag sie ins Unternehmen - stelle damit sicher, dass wir uns immer nah am Kunden entwickeln

  • Die enge Zusammenarbeit mit dem Sales, Marketing und Product-Team und die Weitergabe der herausgefilterten Informationen der Kunden an diese Stakeholder

  • Die Dokumentation und das interne Teilen von wichtigen Kundeninformationen, um eine klare interne Dokumentation zu führen

  • Mit-und Weiterentwicklung der Customer Success-Prozesse, die uns helfen unser Produkt weiter zu skalieren

Job requirements

WAS DU MITBRINGST

  • Du hast in den letzten Jahren bereits Erfahrungen in sehr kundenorientierten Jobs sammeln können

  • Du bist ein Kommunikationstalent und hast Freude daran, mit verschiedensten Stakeholdern in den Austausch zu gehen

  • Deine empathische und positive Art hilft dir dabei, schnell einen Zugang zu deinen Kunden zu bekommen

  • Durch dein offenes, flexibles Mindset sind Ad-Hoc Veränderungen im Alltag für dich kein Problem

  • Du bist kundenorientiert und dir fällt es leicht die Bedürfnisse deines Gegenübers zu verstehen

  • Du denkst strategisch und hinterfragst bestehende Prozesse

  • Dir macht es Spaß dein Wissen mit deinem Team zu teilen

  • Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch (ein Plus wäre zusätzlich noch Französisch oder Polnisch)

  • Bestenfalls hast du einen Buchhaltungshintergrund und es ist dir ein leichtes, Finanzprozesse zu verstehen

  • Ein weiteres Plus wäre Erfahrung mit bekannten Accounting Tools und ERP Systemen (z.B. DATEV, SAP, etc.), sowie mit der Nutzung von Salesforce oder Intercom

WIR BIETEN DIR

  • eine Position mit hoher Eigenverantwortung, viel Gestaltungsspielraum und verantwortungsvollen Aufgaben

  • kurze Entscheidungswege

  • attraktives, leistungsorientiertes Gehalt

  • eine detaillierte Einarbeitung in unser Produkt und unsere Branche (inkl. Buddy-Programm, einer digitalen CANDISversity, …)

  • eine Festanstellung auf 40 Std./Woche.

  • top-modernes Arbeitsequipment → Notebook (Mac oder Windows), zwei Bildschirme, höhenverstellbarer Schreibtisch.

  • CANDIS Kreditkarte mit 1000 € Weiterbildungsbudget für die ersten Monate

  • den Zugang zu Konferenzen, Weiterbildungsbudget und dem Netzwerk unserer Gesellschafter (Konferenzen, Webinare, Slack-Gruppen, …)

  • die Möglichkeit, Remote zu arbeiten

Freue Dich auf ein tolles, motiviertes Team, ein offenes Miteinander und den gemeinsamen Wunsch, aus unserem Startup einen Global Player zu formen!