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Guest Experience Lead (f/m/d)

Guest Experience Lead (f/m/d)

companyRaus
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
remotePartly remote
PublishedPublished: 22.9.2022
Customer service
Full time
Mid-senior level

Scroll down for English.

Wir bei Raus wollen Stadtbewohnern neue Möglichkeiten bieten, sich mit zeitgemäßen, smarten Cabins eine Auszeit vom Großstadtleben zu nehmen, abzuschalten und neue Energie in der Natur zu tanken. 2021 gegründet stehen wir noch ganz am Anfang unserer Reise, aber haben Großes vor! Um viele Menschen Raus zu bringen, erweitern wir unser (noch) kleines, aber feines Team in Berlin.

Du brennst für Top-Kundenservice, möchtest unseren Gästen eine unvergessliche Erfahrung bieten und dabei in einem jungen, nachhaltigen Unternehmen arbeiten? Als Guest Experience Lead (all genders) stellst du sicher, dass unsere Cabin-Gäste die optimale Raus-Experience haben und baust so mit uns ein Hospitality Tech Startup und eine Community an Raus-Lovern maßgeblich mit auf.

Wir suchen jemanden für unser Headquarter in Berlin (mit Home-Office-Möglichkeiten) für 40 Wochenstunden.

Dein Job bei Raus.

  • Führung, Aufbau und Gestaltung des Guest Experience Departments
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
  • Erstellung und Verwaltung von Buchungen und Upselling
  • Betreuung der Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt
  • Beschwerdemanagement
  • internes Schnittstellenmanagement
  • Planung, Koordination und Verwaltung von Leistungen externer Partner
  • Erstellung von OKR-relevanten Reports
  • Du bist unser Aushängeschild für unsere Gäste und erste Ansprechperson bei allen Fragen und Anliegen vor, während und nach dem Aufenthalt.
  • Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-mail und Ticketsystem.
  • Du bearbeitest und verwaltest Buchungen in unserem Buchungssystem Apaleo.

Dein Profil.

  • Du hast fundierte Erfahrungen als Führungskraft im Bereich Kundenbetreuung.
  • Ein ausgeprägtes Wir-Gefühl, Empathie sowie ein kooperativer Führungsstil zeichnen Dich aus, denn Dein Team ist für Dich der größte Hebel, um Deine Ziele zu erreichen.
  • Idealerweise hast du schon Erfahrung im Bereich Customer Support oder Reservierung gesammelt.
  • Du bist äußerst service-orientiert, kommunizierst rasch, effizient und stets freundlich und arbeitest immer nach dem Prinzip “Customer first”.
  • Du brennst dafür Reisen und Natururlaub neu zu definieren, bist naturverbunden und liebst es Zeit draussen zu verbringen.
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind gerne gesehen.

Warum Raus?

  • Werde von Anfang an Teil eines schnell wachsenden Early-Stage-Startups mit Unterstützung von renommierten Investoren und einer offenen, diversen und transparenten Unternehmenskultur.
  • Bei uns erhältst du Verantwortung von Tag 1 an. Als eine/r der ersten Mitarbeitenden gestaltest du Raus maßgeblich mit, entwickelst mit uns die Zukunft von Nature Hospitality und hilfst uns aktiv beim Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens.
  • Arbeite in einem jungen, professionellen und ambitionierten Team mit flachen Strukturen und großem Potenzial für dein persönliches und berufliches Wachstum. Du arbeitest direkt mit unserem erfahrenen Management Team, das dir bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite steht.
  • 28 Urlaubstage sowie 1 zusätzlicher freier Tag für wohltätige Zwecke pro Jahr.
  • 3 Übernachtung pro Jahr für dich und dein +1 in unseren Raus Cabins gehen auf uns.
  • Ein flexibles Arbeitsumfeld mit schönem Büro in Berlin, gefülltem Kühlschrank, gutem Kaffee und frischem Obst.

Über Raus.

Raus wurde 2021 von den Schulfreunden Christopher Eilers, Johann Ahlers und Julian Trautwein in Berlin gegründet und verfolgt die Mission, Städtern unkomplizierten Zugang zu Rückzugsorten vom hektischen Alltag zu bieten. Raus wird von branchenführenden VCs und Angel-Investoren unterstützt, darunter der Venture-Capital-Fonds Speedinvest, die Tourlane-Gründer Julian Stiefel und Julian Weselek, der ehemalige Airbnb MD Europe, Middle East & Africa und Zazume-Gründer Jeroen Merchiers sowie BCG Digital Ventures Managing Director & Partner Urs Rahne. Mehr unter raus.life.

 ❤️ Wir bieten allen Bewerber:innen gleiche Chancen ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, ethnische oder soziale Herkunft, genetische Merkmale, Sprache, Religion oder Weltanschauung, politische oder sonstige Überzeugungen, Zugehörigkeit zu einer nationalen Minderheit, Eigentum, Geburt, Behinderung, Alter oder sexuelle Ausrichtung.

 

Und jetzt?

Haben wir dein Interesse geweckt? Super! Sende uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze, warum du glaubst, dass wir ein guter Match wären mit Angabe deines frühestmöglichen Einstiegstermins an folgende Email Adresse:  jobs@raus.life

Wir freuen uns auf dich!

Komm mit uns Raus. 🌳

Raus

At Raus, we want to offer city dwellers new opportunities to take a break from big city life with contemporary, smart cabins, to switch off and recharge their batteries in nature. Founded in 2021, we are still at the very beginning of our journey, but we have big plans! In order to get many people Raus, we are expanding our (still) small but fine team in Berlin.

Are you passionate about top customer service and want to offer our guests an unforgettable experience while working in a young, sustainable company? As a Guest Experience Lead (all genders) you will ensure that our cabin guests have the best Raus experience. You will help us build a hospitality tech startup and a community of Raus lovers.

We are looking for someone for our headquarters in Berlin (with home office options) f40 hours per week.

Your Job at Raus.

  • Management, development and design of the Guest Experience Department
  • Induction of new employees
  • Creation and management of bookings and upselling
  • Supporting guests before, during and after their stay
  • complaint management
  • Internal interface management
  • Planning, coordination and management of services of external partners
  • Creation of OKR-relevant reports
  • You are our figurehead for our guests and the first contact person for all questions and concerns before, during and after their stay.
  • You handle inquiries by phone, e-mail and ticket system.
  • You process and manage bookings in our booking system Apaleo.

Your profile.

  • You have sound experience as a manager in the area of customer service.
  • You are characterized by a strong sense of unity, empathy and a cooperative management style, because your team is your greatest lever for achieving your goals.
  • Ideally, you have already gained experience in customer support or reservations.
  • You are extremely service-oriented, communicate quickly, efficiently and always in a friendly manner and always work according to the principle "customer first".
  • You are passionate about redefining travel and nature vacations, are close to nature and love to spend time outdoors.
  • You speak and write German and English fluently, other languages are welcome.

Why Raus?

  • Become part of a fast-growing early-stage startup from the start with the support of renowned investors and an open, diverse and transparent corporate culture.
  • With us you get responsibility from day 1. As one of the first employees, you play a key role in shaping Raus, developing the future of Nature Hospitality with us and actively helping us to build a sustainable company.
  • Work in a young, professional and ambitious team with flat structures and great potential for your personal and professional growth. You will work directly with our experienced management team, who will be happy to answer any questions you may have.
  • 28 vacation days plus 1 extra day off for charity per year.
  • 3 night per year for you and your +1 in our Raus Cabins are on us.
  • A flexible working environment with a nice office in Berlin, a stocked fridge, good coffee and fresh fruit.

About Raus.

Raus was founded in Berlin in 2021 by school friends Christopher Eilers, Johann Ahlers and Julian Trautwein and pursues the mission of offering city dwellers easy access to retreats from hectic everyday life. Raus is backed by industry-leading VCs and angel investors including venture capital fund Speedinvest, Tourlane founders Julian Stiefel and Julian Weselek, former Airbnb MD Europe, Middle East & Africa and Zazume founder Jeroen Merchiers, and BCG Digital Ventures Managing Director & Partner Urs Rahne. Find out more at raus.life.

 ♥️ All individuals seeking employment at Raus are considered equally without regard to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical disability, gender identity, sexual orientation, or any other legally protected characteristic.

 

And now?

Have we sparked your interest? Excellent! Send us your CV and a few sentences why you think we would be a good match, stating your earliest possible starting date to the following email address: jobs@raus.life

We look forward to you!

Come Raus with us. 🌳

Years of experience

  • Mid-senior level