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Customer Support Manager (f/m/d)

Customer Support Manager (f/m/d)

companyPlanetly
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

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Permanent employee, Full-time · Berlin
What would be your mission?
  • Bei Software Anfragen bist du der erste Kontaktpunkt für alle Inbound Kanäle (Mail, Chat, Telefon).
  • Du setzt Accounts auf, erklärst die Software-Funktionalitäten und hilfst unseren Kunden dabei, alle anfallenden Angelegenheiten zu lösen.
  • Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und schulst sie in unseren Carbon Accounting Lösungen.
  • Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Sales, Product und Carbon Intelligence und stellst eine “best-in-class” Customer Experience sicher.
  • Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Software auf Basis von Kundenfeedback
Who is our best match?
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care / Service / Success. 
  • Erste Erfahrung im Bereich Carbon Management sind wünschenswert.
  • Erfahrung im Handling von Software Business Kunden verschiedener Branchen. 
  • Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch aus - schriftlich und mündlich, weitere Sprachkenntnisse sind ein Vorteil.
  • Du bist sehr strukturiert und verfügst über eine detailorientierte Arbeitsweise.  
  • Du setzt für dich und Andere die höchsten Qualitätsstandards und deine Can-do Mentalität dient als Vorbildfunktion.
What do we offer?
  • Become part of something bigger! We join forces in creating the leading platform for carbon management to build a planet-positive economy and make our ambitious OKRs reality
  • At Planetly you can do what you love and are best at, while doing good and create real-world impact
  • You will become part of a collaborative and cross-functional environment, supported by regular knowledge sharing sessions, where you will be empowered through ownership
  • We are ever-evolving and so are you. A formalized bi-annual feedback process, meeting ratings, pulse checks, and leadership coaching to make sure that we grow together and find everyone's perfect spot at the table
  • Enjoy the perks of working remote-first but always feel free to join us in our office in the heart of Berlin including a beautiful garden and the option to bring your dog to work
  • We offer an attractive & competitive salary, as well as the equipment of your choice (iOS/Windows, home office furniture) and coverage for your cost of commuting if necessary

Let’s do good and have some fun! We are looking forward to hearing from you!

Wir bei Planetly glauben, dass aus Vielfalt Widerstandsfähigkeit entsteht. Daher schätzen wir alle Perspektiven, die in unserem Team auf dem Weg zu einer planet-positive economy eingebracht werden.
 
Wir streben danach, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, der psychische und physische Sicherheit bietet. Daher heißen wir alle willkommen, sich bei uns zu bewerben, insbesondere diejenigen, die in der Branche unterrepräsentiert sind: People of Color, LGBTQAI+ Personen, Frauen, Menschen mit Behinderungen (sowohl sichtbar als auch unsichtbar), Menschen jeden Alters oder Familienstandes. Wir möchten dazu ermutigen sich auch dann zu bewerben, wenn die technischen Anforderungen nicht zu 100% erfüllt werden können.
 
Wir konzentrieren uns auf unsere Stärken und arbeiten als Team um gemeinsam zu lernen, zu wachsen und großartige Dinge zu schaffen. Wir bei Planetly zeigen null Toleranz gegenüber Intoleranz.

About us

At .planetly we made it our mission to build the best technologie for the planet.  Founded by two serial entrepreneurs (Co-Founder of Outfittery and Co-Founder of Helpling) in early 2020, we believe that we can make a difference on a large scale by enabling companies to transition to a zero carbon economy. As we see ourselves as 'for-purpose - for-profit', we're committed to employing all entrepreneurial abilities to solve one of our generation's most pressing problems with the help of technology, data, and outstanding people. We’re a data and technology company that believes people are essential. If you want to become a part of our mission of making the business world more sustainable we are thrilled to hear from you.

We'd love to hear from you

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