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Customer Success ManagerIn (m/f/d)

Customer Success ManagerIn (m/f/d)

companyHier
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

Berlin oder remote

"Bring das Erlebnis der Hier NutzerInnen und KundInnen auf's nächste Level"

Über Hier Foods

Was?

👷🏼 Die digitale Infrastruktur

des lokalen Lebensmittelhandels

Begleite uns auf unserer Mission, den direkten Handel zwischen lokalen LebensmittelproduzentInnen und ihren KundInnen zu verbessern.

Warum?

🌽Lokale Lebensmittel für alle

🫐 Wie?

Bei Hier wird Essen ge-❤️. Wir lieben es, gute Zutaten einzukaufen, zu kochen und FreundInnen und Familie zu einem tollen Essen einzuladen. Dabei haben wir festgestellt, dass Lebensmittel von lokalen ProduzentInnen frischer schmecken, nahrhafter und besser für die Umwelt sind. Dennoch kann es viel einfacher erscheinen, Lebensmittel aus Teilen der Welt zu beziehen, die nicht in direkter Nähe liegen. Wir von Hier wollen den lokalen Lebensmittelhandel verbessern, um en paar mit der globalen Lebensmittelkette zu sein, die immer effizienter und vernetzter wird. Wir wollen lokale Lebensmittel dorthin bringen, wo ihr eure Lebensmittel einkauft.

Hier's Werte & Prinzipien

Der Job

Deine Mission

  • Du unterstützt unsere KundeInnen und NutzerInnen vom Onboarding bis hin zum Aufbau einer langjährigen Beziehung.
  • Deine Arbeit ist ein direkter Treiber unseres Wachstums - du denkst ständig daran wie du das Erlebnis unserer NutzerInnen noch besser machst.
  • Du kennst das Produkt in und auswendig und hilfst NutzerInnen das Beste aus Hier rauszuholen.
  • Du analysierst Veränderungen im Nutzungsverhalten und reagierst entsprechend.
  • Du bist die Ansprechperson für deine KundInnen und kommunizierst deren Bedürfnisse und Wünsche an unser Produktteam.

Wen wir suchen

  • Du liebst es mit Menschen zu sprechen und Probleme schnell und mit Charme zu lösen.
  • Du verstehst es klar und strukturiert zu Kommunizieren.
  • Brenzlige Situationen zu deeskalieren gehören zu deiner Spezialität.
  • Du bist emphatisch und tierisch ehrgeizig.
  • Du bist umweltbewusst und hast eine große Wertschätzung für Lebensmittel und für die Menschen, die sie produzieren und verkaufen - denn das sind deine KundInnen.
  • Du strebst danach die Welt in einem besseren Zustand zu verlassen, als du sie vorgefunden hast.
  • Deutsch ist deine Muttersprache oder auf Level C1, auf Englisch kannst du mühelos kommunizieren und schreiben.
  • Du hast 1-2 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder in der Kundenbetreuung.

Was wir uns darüber hinaus wünschen, aber kein Muss ist

  • Erfahrung mit CRMs wie Salesforce oder Hubspot
  • Berührungspunkte mit der Lebensmittelbranche, Lebensmitteleinzelhandel oder Landwirtschaft
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktteams

Was dich erwartet

  • Eine Plattform für persönliche und berufliche Entwicklung, um Deine Karriereambitionen zu fördern
  • Die Chance, einen frühen Einfluss auf das Wachstum eines Unternehmens zu haben.
  • Nahe Zusammenarbeit mit außergewöhnlichen GründerInnen, die unkonventionelle Ideen fördern und mit einem tollen, internationalen Team.

Wir freuen uns besonders auf Bewerbungen von Menschen, die in der Branche unterrepräsentiert sind, wie LGBTQIA, BPoC, MigrantInnen und Menschen mit Migrationshintergrund sowie Menschen mit Behinderungen.