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Customer Success Manager (m/f/d)

Customer Success Manager (m/f/d)

companyHier
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

├ťber Hier Foods

Was?

­čĹĚ­čĆ╝ Die digitale Infrastruktur

des lokalen Lebensmittelhandels

Begleite uns auf unserer Mission, den direkten Handel zwischen lokalen LebensmittelproduzentInnen und ihren KundInnen zu verbessern.

Warum?

­čîŻLokale Lebensmittel f├╝r alle

­čźÉ Wie?

Bei Hier wird Essen ge-ÔŁĄ´ŞĆ. Wir lieben es, gute Zutaten einzukaufen, zu kochen und FreundInnen und Familie zu einem tollen Essen einzuladen. Dabei haben wir festgestellt, dass Lebensmittel von lokalen ProduzentInnen frischer schmecken, nahrhafter und besser f├╝r die Umwelt sind. Dennoch kann es viel einfacher erscheinen, Lebensmittel aus Teilen der Welt zu beziehen, die nicht in direkter N├Ąhe liegen. Wir von Hier wollen den lokalen Lebensmittelhandel verbessern, um en paar mit der globalen Lebensmittelkette zu sein, die immer effizienter und vernetzter wird. Wir wollen lokale Lebensmittel dorthin bringen, wo ihr eure Lebensmittel einkauft.

Hier's Werte & Prinzipien

Der Job

Deine Mission

  • Du unterst├╝tzt unsere KundeInnen und NutzerInnen vom Onboarding bis hin zum Aufbau einer langj├Ąhrigen Beziehung.
  • Deine Arbeit ist ein direkter Treiber unserer Wachstums - du denkst st├Ąndig daran wie du das Erlebnis unserer Nutzerinnen noch besser machst.
  • Du kennst das Produkt in und auswendig und hilfst Nutzerinnen das Beste aus Hier rauszuholen.
  • Du analysierst Ver├Ąnderungen im Nutzungsverhalten und reagierst entsprechend.
  • Du bist die Ansprechperson f├╝r deine KundInnen und kommunizierst deren Bed├╝rfnisse und W├╝nsche an unser Produktteam.

Wen wir suchen

  • Du liebst es mit Menschen zu sprechen und Probleme schnell und mit Charme zu l├Âsen.
  • Du verstehst es klar und strukturiert zu Kommunizieren.
  • Brenzlige Situationen zu deeskalieren geh├Âren zu deiner Spezialit├Ąt.
  • Du bist emphatisch und tierisch ehrgeizig.
  • Du bist umweltbewusst und hast eine gro├če Wertsch├Ątzung f├╝r Lebensmittel und f├╝r die Menschen, die sie produzieren und verkaufen - denn das sind deine KundInnen.
  • Du strebst danach die Welt in einem besseren Zustand zu verlassen, als du sie vorgefunden hast.
  • Deutsch ist deine Muttersprache oder auf Level C1, auf Englisch kannst du m├╝helos kommunizieren und schreiben.
  • Du hast 1-2 Jahre Berufserfahrung im Account Management oder Customer Success.

Was wir uns dar├╝ber hinaus w├╝nschen, aber kein Muss ist

  • Erfahrung mit CRMs wie Salesforce oder Hubspot
  • Ber├╝hrungspunkte mit der Lebensmittelbranche, Lebensmitteleinzelhandel oder Landwirtschaft.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktteams

Was dich erwartet

  • Eine Plattform f├╝r pers├Ânliche und berufliche Entwicklung, um Deine Karriereambitionen zu f├Ârdern
  • Die Chance, einen fr├╝hen Einfluss auf das Wachstum eines Unternehmens zu haben.
  • Nahe Zusammenarbeit mit au├čergew├Âhnlichen Gr├╝nderInnen, die unkonventionelle Ideen f├Ârdern und mit einem tollen, internationalen Team.

Wir freuen uns besonders auf Bewerbungen von Menschen, die in der Branche unterrepr├Ąsentiert sind, wie LGBTQIA, BPoC, MigrantInnen und Menschen mit Migrationshintergrund sowie Menschen mit Behinderungen.