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Customer Service Agent (f/m/d)

Customer Service Agent (f/m/d)

companyAfilio
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

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Permanent employee, Part-time · Berlin
Intro

Mit Afilio möchten wir Menschen den Zugang zu den oftmals verstaubten Themen Versicherungen & Altersvorsorge erleichtern. Mit über 2 Millionen registrierten Nutzer:innen und einem 30-köpfigen Team, sind wir bereits auf einem guten Weg, möchten gemeinsam aber noch viel mehr erreichen. 

Als Customer Service Agent (w/m/d) in Teilzeit oder als Werkstudent:in begleitest du unsere Nutzer:innen durch den Vorsorgedschungel und sorgst dafür, dass sie sich auf unserer Plattform nicht verirren. Wir suchen hiermit Unterstützung in Berlin für ca. 20 Stunden pro Woche. 

Deine Aufgaben
  • Du betreust die Kommunikation mit unseren Kund:innen: Du sorgst auf unterschiedlichsten Kanälen (per Email, Chat, oder Telefon) dafür, dass sich Nutzer:innen auf unserer Plattform zurecht finden und optimierst so ihre Customer Journey. 

  • Du schaffst einen echten Mehrwert für unsere Kund:innen: Du begleitest Menschen nicht nur bei der Nutzung unserer Plattform, sondern stehst auch in emotionalen Situationen zur Seite und findest individuelle Lösungen für Probleme.

  • Du bringst unsere Plattform auf das nächste Level: Durch den direkten Austausch mit unseren Nutzer:innen ermittelst du nicht nur ihre Bedürfnisse, sondern gibst auch Anreize auf eine stetige Verbesserung unserer Plattform und bist so aktiv daran beteiligt, Afilio als erste Adresse für Vorsorge zu etablieren.

Dein Profil
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Pluspunkt, aber kein Muss.

  • Du arbeitest gerne mit Menschen und dein Einfühlungsvermögen erleichtert es dir, bei deinem Gegenüber immer den richtigen Ton zu treffen. 

  • Kommunikation betrachtest du als unverzichtbares Werkzeug guter Zusammenarbeit.

  • Neben Kreativität besitzt du außerdem ein gutes Sprachgefühl und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich fließend auf Deutsch ausdrücken.

  • Dein Lebensmittelpunkt ist in Berlin und du könntest 2-3 Tage pro Woche ins Büro kommen. 

Warum Afilio?
  • Ein motiviertes Team, das Lust hat gemeinsam mit dir etwas zu bewegen.

  • Flexibilität, einige Tage pro Woche aus dem Home Office zu arbeiten.

  • Eine steile Lernkurve, abwechslungsreiche Einblicke und die Möglichkeit, unsere Unternehmenskultur entscheidend mitzugestalten.

  • Eigenverantwortliches Arbeiten und Mitspracherecht werden bei uns großgeschrieben.

  • Die Arbeit aus dem Home Office gehört für uns auch langfristig dazu. Einige Tage pro Woche verbringen wir aber gerne in unserem schönen Büro im Herzen Prenzlauer Bergs (inkl. Terrasse und Grill). 

Klingt gut? Schicke uns einfach deinen Lebenslauf und (optional) ein kurzes Anschreiben. Wir freuen uns von dir zu lesen und melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei dir zurück.

Über uns

Afilio ist ein junges, schnell wachsendes Startup aus Berlin. Wir denken „versichert sein” neu. Als digitaler Lebensbegleiter wollen wir die erste Adresse sein, wenn es darum geht sich gegen die größten Risiken des Lebens abzusichern.

Mit der Unterstützung unserer renommierten Investoren (Cherry Ventures, Verena Pausder uvm.) konnten wir bereits über 2.000.000 Nutzer:innen von uns überzeugen und sind mit unserem Produkt Testsieger bei Stiftung Warentest geworden. Wir haben viel vor - und Du hast die Chance, von Anfang an dabei zu sein.‍

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