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Customer Service Agent (f/m/d)

Customer Service Agent (f/m/d)

companyAfilio
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

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Customer Service Agent (w/m/d) deutschsprachig

Permanent employee, Full-time · Remote
Intro

Mit Afilio möchten wir Menschen den Zugang zu den oftmals verstaubten Themen Versicherungen & Altersvorsorge erleichtern. Mit über 2 Millionen registrierten Nutzer:innen und einem 30-köpfigen Team, sind wir bereits auf einem guten Weg, möchten gemeinsam aber noch viel mehr erreichen. 

Als Customer Service Agent (w/m/d) begleitest du unsere Nutzer:innen durch den Vorsorgedschungel und sorgst dafür, dass sie sich auf unserer Plattform nicht verirren. Ob du aus Berlin oder (deutschlandweit) remote arbeitest, entscheidest dabei Du!

Deine Aufgaben
  • Du betreust unsere Kundenkommunikation: Du begleitest unsere Nutzer auf ihrer Reise durch den Vorsorgedschungel und sorgst auf unterschiedlichen Kanälen dafür, dass sie sich bei unseren Prozessen nicht verirren.
  • Du bringst unsere Plattform auf das nächste Level: Durch den Austausch mit unseren Nutzern ermittelst du nicht nur Kundenbedürfnisse, sondern gibst auch Anreize auf eine stetige Verbesserung unserer Plattform und bist so proaktiv daran beteiligt, Afilio kontinuierlich voranzutreiben.
  • Du suchst nicht nur nach Fehlern, sondern nach Lösungen: Bei unseren monatlichen Zielsetzungen bringst du selbstständig Ideen ein und hast darüber hinaus die Möglichkeit, auch Team übergreifend an Projekten zu arbeiten.
  • Du ziehst mit dem ganzen Team an einem Strang: Du stehst eng im Austausch mit Kolleg*Innen aus den Bereichen Design und Tech und hast bei Problem- und Fehlermeldungen keine Scheu, diese zu kommunizieren.
Dein Profil
  • Kommunikation betrachtest du als unverzichtbares Werkzeug guter Zusammenarbeit.
  • Du arbeitest gern im Team und schaust sowohl eigenständig als auch gemeinsam regelmäßig über den Tellerrand.
  • Dein Einfühlungsvermögen erleichtert es dir, Situationen einzuschätzen und bei deinem Gegenüber den richtigen Ton zu treffen.
  • Du stehst hinter unserer Vision und hast Lust, Dinge anzupacken und dich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten.
  • Neben Kreativität besitzt du außerdem ein gutes Sprachgefühl und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich fließend auf Deutsch ausdrücken.
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Pluspunkt, aber kein Muss.
Warum Afilio?
  • Wir sind ein motiviertes Team und viele kreative Köpfe, die Lust haben, mit dir gemeinsam etwas zu bewegen.
  • Du entscheidest ob du aus Berlin oder (deutschlandweit) aus dem Home Office arbeitest.
  • Bei uns erwarten dich eine tägliche Lernkurve, abwechslungsreiche Einblicke und die Möglichkeit, unsere Unternehmenskultur entscheidend mitzugestalten.
  • Geregelte Arbeitszeiten und Flexibilität schließen sich aus? Wir halten wenig von einem starren 9 to 5 Programm, dafür aber umso mehr von gegenseitiger Rücksichtnahme, Eigenverantwortung und Mitspracherecht.
  • Durch unser wöchentliches Team-Frühstück, Lunch & Learn Pausen, wechselnde Coffee Dates sowie gemeinsame (virtuelle) Spieleabende kommt der Teamspirit für uns auch im Home Office nicht zu kurz. Die Arbeit von zuhause wird für uns daher auch langfristig dazu gehören.
  • Für unsere Berliner Mitarbeiter*innen gibt es zudem kleine Perks wie ein BVG Ticket, natürlich freie Getränke im Office und bei Gelegenheit auch mal einen gemeinsamen Grillabend uvm.

Klingt gut? Schicke uns einfach deinen Lebenslauf und (optional) ein kurzes Anschreiben. Wir freuen uns von dir zu lesen!

Über uns

Afilio ist ein junges, schnell wachsendes Startup aus Berlin. Wir denken „versichert sein” neu. Als digitaler Lebensbegleiter wollen wir die erste Adresse sein, wenn es darum geht sich gegen die größten Risiken des Lebens abzusichern.

Mit der Unterstützung unserer renommierten Investoren (Cherry Ventures, Verena Pausder uvm.) konnten wir bereits über 2.000.000 Nutzer:innen von uns überzeugen und sind mit unserem Produkt Testsieger bei Stiftung Warentest geworden. Wir haben viel vor - und Du hast die Chance, von Anfang an dabei zu sein.‍

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