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Customer Experience Specialist (w/m/d)

Customer Experience Specialist (w/m/d)

companyAfilio
locationKreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Germany
location Customer service

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Customer Experience Specialist (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin
Intro

Mit Afilio entwickeln wir die zentrale Plattform für das Thema Vorsorge und verändern, wie Menschen über den Schutz ihrer Familie nachdenken. Wir helfen unseren Nutzer:innen dabei wichtige und komplexe Fragen rund um Versicherungen und Vorsorge in jeder Lebensphase einfach online zu regeln. 

Mit über 2 Millionen registrierten Nutzer:innen, renommierten Investor:innen (Cherry Ventures, Verena Pausder uvm.) und einem 30-köpfigen Team, sind wir bereits auf einem guten Weg. Gemeinsam wollen wir aber noch viel mehr bewirken und dafür brauchen wir Dich!

Als Customer Experience Specialist (w/m/d) sorgst du dafür, dass unsere Nutzer:innen eine echte 5-Sterne-Erfahrung mit Afilio haben. Du hilfst uns dabei, neue Geschäftsprozesse zu entwickeln und gestaltest unser Customer Service Team mit. Dabei bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen Product-Team, Customer Service und Operations. 

Deine Aufgaben
  • Strategische Ausrichtung der Kundenberatung: Gemeinsam mit den Gründern, dem Product- und UX-Team, sowie den Kundenberater:innen sorgst du dafür, dass unsere Nutzer eine echte Fünf-Sterne-Erfahrung mit Afilio haben.

  • Weiterentwicklung der Kundenerfahrung auf Afilio: Du analysierst in Zusammenarbeit mit dem Product-Team sowie Afilio-Kund:innen die Pain Points entlang der Customer Journey und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.

  • Prozess-Optimierung in der Kundenberatung: Gleichzeitig sorgst du für möglichst effiziente interne Abläufe im Customer Support. Du erarbeitest ständige Verbesserungen, koordinierst deren Umsetzung und misst den Erfolg.

Dein Profil
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung in einem relevanten Bereich.

  • Du bist extrem serviceorientiert und hast hohe Ansprüche wenn es um Servicequalität und Kundenzufriedenheit geht.

  • Gleichzeitig brennst du für Effizienz und Prozessoptimierung.

  • Du besitzt ein starkes analytisches Denkvermögen und bist in der Lage größere Mengen an Kundendaten zu analysieren und zu verstehen sowie Handlungspotenziale abzuleiten.

  • Du arbeitest selbstständig und verfügst über eine sehr strukturierte Arbeitsweise.

  • Du bist lösungsorientiert und bringst gerne proaktiv neue Ideen ein, übernimmst aber auch Verantwortung für deren Umsetzung.

  • Erste Erfahrungen im Customer Support, Account Management, Customer Success oder einem verwandten Bereich sind ein Plus.

  • Du sprichst fließend Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse. 

Warum Afilio?
  • Wir sind ein junges, motiviertes Team mit vielen kreativen Köpfen, die Lust haben, gemeinsam mit Dir etwas zu bewegen.

  • Wir legen großen Wert auf Eigenverantwortung: Wer Lust hat, kann bei uns schon im ersten Monat zum Owner eigener Projekte werden.

  • Wir interessieren uns für Dich als Mensch: Durch flexible Arbeitszeiten und ein immer-offenes Ohr für Verbesserungsvorschläge versuchen wir Deine individuellen Präferenzen zu berücksichtigen.

  • Durch unser wöchentliches Team-Frühstück, Lunch & Learn Pausen, wechselnde Coffee Dates sowie zahlreiche Teamevents kommt der Teamspirit auch im Home Office nicht zu kurz.

  • Solltest Du aus dem Büro heraus arbeiten wollen, stehen Dir unsere Räume, gute Getränkeversorgung und ein Grill im Herzen Prenzlauer Bergs jederzeit zur Verfügung.

  • Und seit Neuestem: 30 Tage Urlaub für alle.

Klingt gut? Dann schicke uns einfach Deinen Lebenslauf sowie (optional) ein paar Sätze, was Dich an Afilio begeistert. Bei Fragen steht dir Alex unter [email protected] gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Klingt gut, passt aber nicht zu Dir? Leite unsere Stellenanzeige einfach an andere Interessierte weiter und erhalte, bei erfolgreicher Einstellung, einen Referral-Bonus von 1000€!


Über uns

Afilio ist ein junges, schnell wachsendes Startup aus Berlin. Wir denken „versichert sein” neu. Als digitaler Lebensbegleiter wollen wir die erste Adresse sein, wenn es darum geht sich gegen die größten Risiken des Lebens abzusichern.

Mit der Unterstützung unserer renommierten Investoren (Cherry Ventures, Verena Pausder uvm.) konnten wir bereits über 2.000.000 Nutzer:innen von uns überzeugen und sind mit unserem Produkt Testsieger bei Stiftung Warentest geworden. Wir haben viel vor - und Du hast die Chance, von Anfang an dabei zu sein.‍

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